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李学平:让业主留下来,在海南乐居

旅游财富网发布日期:2014-08-20
摘要:风平浪缓、水洁沙白、椰林成带……文昌高隆湾的中南大管家物业服务公司总经理李学平告诉记者,“物业管理是旅游地产的灵魂,能提升业主的生活品位,而且有着凝聚人心的作用,同时更能让在项目置业的业主愿意安心地留在这里居住……”

编者按:为促进海南旅游地产与国内业已形成的数亿家庭及个人度假消费需求形成真正对接,南海网作为政府喉舌和舆论监督力量,联合中国旅游地产权威平台——旅游财富网及其发起成立的旅游地产专评委机构,深入海南旅游地产市场,将全面展开对岛内旅游地产项目专业、精准的点评。

  访中南大管家物业服务公司总经理李学平

      

  “旅游地产是一道风景线,不是一道破坏线”

  风平浪缓、水洁沙白、椰林成带……8月的高隆湾,并不会让人想起不久前,这里曾经历一场41年最强台风。

  “高隆湾是内海,此次台风,基本没有受到什么影响”,中南大管家物业服务公司总经理李学平告诉记者,“我们所服务这一楼盘位处高隆湾一线海景,算得上是得天时地利,而在自身景观打造上,我们更是下了大工夫:项目投资近亿元的450米入海栈桥已建成,正在申请吉尼斯世界纪录,1200米景观轴让业主每天有不同的体验,15米高的巨型景观瀑布气势恢宏,五星级酒店、入海栈桥、基督教堂串联起本地最为热门的婚纱摄影基地……”

  “旅游地产本身就是城市风景的一部分,景观打造必须用心。当然,这次,一些珍稀树种的损失,也让我意识到,海岛的植被有其特定的属性,生搬硬套一些珍贵树种进来,不利于防风、固土,这是旅游地产开发需要注意的地方”,李学平表示。

  就在文昌另一处,世茂、雅居乐、合景、富力等大量声名赫赫品牌开发商进驻的月亮湾,多个被称为“如同景区或公园”的建筑和园林,在此次台风的摧毁下,可谓遍地狼藉。这一切,给了海南市场一个信号:大量的旅游地产开发将极大改变海南区域格局,若不在建筑、景观方面做到因地制宜,则旅游地产不仅成不了“风景线”,还势必变成破坏线,考验海南业主的胆量,更考验海岛未来的生存能力。

  “旅游地产内部配套必须超越传统住宅”

  在该项目16栋楼负一层的会所里设有“图书流动点”,据悉,这是文昌市第一个“图书流动点”。据了解,为了小区的文化品位,小区物业公司与市图书馆经过协商,签订了《流动图书协议书》。李学平告诉记者,“市图书馆每次提供200本书籍供小区业主阅读,以两个月为一个周期更新书籍。业主们还可将自己需要的书籍报给‘图书流动点’管理人员,由他们交给市图书馆,市图书馆根据业主们的需求提供图书。”

  除了有免费开放的图书室,从物业服务角度,李学平团队还为项目开办了老年大学、书画院、舞蹈、音乐沙龙,业主可以根据自身的爱好参与其中。此外,台球、乒乓球、象棋、围棋、麻将室,以及最大面积达1700㎡的四个游泳池、入海栈桥游艇码头等配套设施则是业主强身健体、休闲放松的重要选择。

  “我们还有业主食堂,考虑到来度假的人不一定天天做饭,也不可能天天外出就餐,我们特意设立业主食堂,提供天南海北的食物,让每个人都能就近享受到性价比高符合其口味的丰富餐食。而对于做饭的业主,我们每天早上开设固定班车,带他们往返超市、菜场。”

  “旅游地产更要细致入微地关注业主方方面面的生活”,李学平这样阐述:“传统的住宅物业管理就是安保、清洁、绿化、工程和客服等五大基础物业管理工作。城市住宅地产因为周边的商业娱乐、文化体育等设施都较完善,实际上‘家’就是中心,一些业主很少在会所使用这些。而旅游地产不一样,旅游地产因为周边商业体育、文化娱乐设施都不完善。所以这一块物业管理实际上已经超过了传统的物业管理范畴。旅游地产首先是养老、休闲、度假,我们要围绕业主的‘衣食住行’、健康、交友、娱乐、精神、文化等方面来做文章,让他们住在这里不感到寂寞。”

  “现在海南一些旅游楼盘为什么滞销,实际上是因为在规划设计的时候,没有考虑到度假消费者的需求,物业管理也没有考虑到这些,完全和城市住宅物业管理混为一谈”,李学平直言不讳。

 

  “旅游地产物业服务,就是要让业主安心住下来”

  李学平告诉记者,围绕“业主不寂寞”这一核心,物业公司为业主开展了“欢乐旅居年”活动,每月及节假日,物业公司都会组织开展不同主题的社区文化活动,每年30个左右的集体活动,将来自湖四海的业主紧密地联系在了一起。

  张呈祥是山西运城书法家协会名誉主席,关公书画院院士、常务副院长兼秘书长,一位德高望重的长者。如今,他被聘请为改项目书画院的书法带头人,他给书画院提出的宗旨是:追求艺术,澄怀味道,充实生活,修身养性,强身健体,自娱自乐。李学平则认为:文化就是旅游地产物业管理的灵魂,能提升业主的生活品位,而且有着凝聚人心的作用,同时更能让在该项目置业的业主愿意安心地留在这里居住。

  “真情系业主,服务暖人心”……记者在该项目社区会所见到业主们感谢锦旗挂满了一面墙。李学平团队人性化的物业服务,使度假旅游和旅游地产实现了嫁接,在取得业主们一致赞赏的同时,也带来了楼盘旺销和高入住率,实现了多赢的局面。

  据悉,该项目此前由一家知名住宅物业管理公司管理,之所以最终选择李学平团队接管,按照李学平的说法,就是“用传统的住宅物业肯定服务不好旅游地产项目的业主”。

  “回归旅游地产本质,将空置物业转换成旅居产品”

  一直以来,海南旅游地产的空置问题广受关注,而由于缺乏基本的物业经营服务,即使是在旅游旺季客房爆满的情况下,一些高端的旅游地产也因缺乏基本的接待能力,出现大量闲置现象。

  对此,李学平认为,周到完美的物业服务,不仅是在业主居住过程中“想业主之所想”,也要满足业主离开之后的服务需求。为此,中南大管家物业服务公司结合业主需求,对部分空置房屋提供出租、出售服务。

  “我们正在和旅游财富网合作”,李学平说,“旅游财富网在度假时代打造的旅居产品,符合时下广大消费者度假的需求,和旅游财富网合作后,我们的配套、服务将更加规范化,更好地满足广大中产阶层消费者的度假、养生和投资需求。更重要的是,旅游财富网还是一个面向全国的电商平台,并且具有庞大的旅行社客户资源,我们充分相信,这个平台将帮助我们有效地打开全国租赁市场,这对于我们的服务,对于我们的业主,都是一件有意义的事情。”

  海南各级酒店众多,并不缺乏观光住宿产品,但适合度假居住的产品则极为匮乏。旅游财富网提供系统让业主将空置物业委托给物业公司代理租赁和管理,并为物管公司提供标准化服务指导和专业培训,将业主物业转化成具有居家式空间、社区式服务的旅居度假产品,并联动全国旅行社门店,打通旅居产品与终端消费者的通道,无疑将对提升海南旅游地产物业入住率以及推动国际旅游岛对接度假时代来临产生积极作用。目前,旅游财富网已与全国20多个省会城市80余家全国及区域知名旅行社企业签约,为5000多个旅行社门店提供“度假旅游营销系统”,通过线上门店预订、线下门店服务的O2O2O模式深入社区销售,已经形成覆盖全国三分之二的中产阶层及家庭的终端消费市场网络。

  “应该说,将业主空置房屋打造成旅居产品并面向全国出租,将使得少部分置业者投资的旅游地产转换成度假租用的大众普通物业,化解高空置问题,吸引更多游客来到海南,对促进国际旅游岛全面发展也有助益”,李学平如是说。

  建立标准,推动旅游地产成为“国际旅游岛”建设基石

  “自航天城落户文昌市以来,文昌市全面备战航天首发。美国休斯顿航天观光旅游城一年的观光旅游客流动人口量达到600万,而中国人口是美国的5倍”,李学平告诉记者,“随着海南省国际旅游岛的建设,相信在3年后,文昌市旅游每年游客流动人口量将达到1000万,届时要1.5万到2万间客房才能满足一天的旅客的需求,这为文昌旅游地产未来的发展拓展出一片广阔天地,作为新兴的航天城,文昌前景无限”。

  这对于国际旅游岛的海南来说,自然也是一大利好。而2013年冬天,25万哈尔滨人在三亚度假的事实则显示出海南旅游在度假市场层面的庞大潜力。就旅游地产目前存在的问题,身为旅游地产专评委委员的李学平,并非只局限于将所负责项目做成标杆,独有的使命感,促使他积极参与《旅游地产度假物业细分标准》的修改,这份标准将通过规范旅游地产的选址、产品、配套、服务,推动旅游地产回归“为度假旅游服务”的本质,迎合度假时代更多人群入岛度假的需求,有效解决旅游地产空置、浪费等问题,发挥旅游地产在国际旅游岛建设过程中的基石作用。

  “在海南从事旅游地产行业十多年,对海南的感情不可谓不深厚。国际旅游岛的建设过程中存在的问题,我一直希望能为此做点什么,参与《标准》,对旅游地产项目的服务提出我的想法,让我深感作为一名旅游地产从业者的责任和使命”,李学平表示。

  希望,这也是众多海南旅游地产从业者正在思考的问题。

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标签: 海南旅游地产 度假消费需求 中南大管家物业 [作者:宋诚]
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